Fehlermeldungen – Videokonferenzserver

Bei der Nutzung unserer Videkonferenzserver kann es zu Problemen kommen, wenn z.B. die Hardware schon etwas älter ist oder die genutzen Programme wie Browser nicht dem aktuellsten Stand entsprechen. Hier haben wir Lösungen für bestimmte Fehlermeldungen zusammengeschrieben.

[su_spoiler title=“1001: WebSocket disconnected“ open=“no“ style=“default“ icon=“plus“ anchor=““ anchor_in_url=“no“ class=““]
Die Verbindung wurde erfolgreich hergestellt und dann wieder getrennt.
Mögliche Gründe:
– unterbrochene Internetverbindung
– der Webserver wurde neu gestartet
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[su_spoiler title=“1002: Could not make a WebSocket connection “ open=“no“ style=“default“ icon=“plus“ anchor=““ anchor_in_url=“no“ class=““]
Die Verbindung konnte nicht hergestellt werden.
Mögliche Gründe:
– eine Firewall verhindert den Zugriff auf den Server
– der Webserver ist nicht eingeschaltet oder falsch konfiguriert
Mögliche Lösung anzeigen (auf englisch)
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[su_spoiler title=“1003: Browser version not supported“ open=“no“ style=“default“ icon=“plus“ anchor=““ anchor_in_url=“no“ class=““]
Der genutzte Browser unterstützt die benötigte WebRTC API nicht.
Mögliche Gründe:
Bitte aktualisieren Sie ihren Browser oder wechseln Sie zu einem anderen Browser
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[su_spoiler title=“1004: Failure on call“ open=“no“ style=“default“ icon=“plus“ anchor=““ anchor_in_url=“no“ class=““]
Die Einwahl wurde versucht, ist jedoch fehlgeschlagen.
Mögliche Gründe:
Mögliche Gründe anzeigen (auf englisch)
Lösungsmöglichkeiten anzeigen (auf englisch)
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[su_spoiler title=“1005: Call ended unexpectedly“ open=“no“ style=“default“ icon=“plus“ anchor=““ anchor_in_url=“no“ class=““]
Die Einwahl war erfolgreich, ein anderer Nutzer hat die Konferenz aber beendet und alle Benutzer wurden abgemeldet.
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[su_spoiler title=“1006: Call timed out“ open=“no“ style=“default“ icon=“plus“ anchor=““ anchor_in_url=“no“ class=““]
The library took too long to try and connect the call.
Mögliche Gründe:

Previously caused by Firefox 33-beta on Mac. We’ve been unable to reproduce since release of FireFox 34
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[su_spoiler title=“1007: ICE negotiation failed“ open=“no“ style=“default“ icon=“plus“ anchor=““ anchor_in_url=“no“ class=““]
The browser and FreeSWITCH try to negotiate ports to use to stream the media and that negotiation failed.
Mögliche Gründe:
NAT is blocking the connection
Firewall is blocking the UDP connection/ports
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[su_spoiler title=“1008: Call transfer failed“ open=“no“ style=“default“ icon=“plus“ anchor=““ anchor_in_url=“no“ class=““]
Eine Zeitüberschreitung beim Warten auf die Übertragung von FreeSWITCH vom Echotest zur eigentlichen Konferenz. Dies kann durch eine Fehlkonfiguration in FreeSWITCH verursacht werden, oder es liegt ein Medienfehler vor, und der zu übertragende DTMF-Befehl wurde nicht ausgeführt (in diesem Fall hat die Stimme im Echotest wahrscheinlich auch nicht funktioniert.)
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[su_spoiler title=“1009: Could not fetch STUN/TURN server information“ open=“no“ style=“default“ icon=“plus“ anchor=““ anchor_in_url=“no“ class=““]
Dies weist entweder auf einen BigBlueButton-Fehler hin (oder Sie verwenden eine nicht unterstützte Kombination aus neuem Client und altem Server), kann jedoch auch aufgrund einer Netzwerkunterbrechung auftreten.
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[su_spoiler title=“1010: ICE negotiation timeout“ open=“no“ style=“default“ icon=“plus“ anchor=““ anchor_in_url=“no“ class=““]
After the call is accepted the client’s browser and the server try and negotiate a path for the audio data. In some network setups this negotiation takes an abnormally long time to fail and this timeout is set to avoid the client getting stuck.
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[su_spoiler title=“1020: Media cloud could not reach the server“ open=“no“ style=“default“ icon=“plus“ anchor=““ anchor_in_url=“no“ class=““]
Mögliche Lösung anzeigen (auf englisch)
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